現(xiàn)在基本上每個(gè)酒店都在玩微信，但想要在公眾號(hào)里安身立命、做大做強(qiáng)，尤其是通過(guò)線上線下互動(dòng)提升銷售業(yè)績(jī)，并沒(méi)那么容易。本文以武漢和長(zhǎng)沙的兩家高星單體酒店為樣本，總結(jié)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并就傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)提出思考和建議。

微信號(hào)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)到底有沒(méi)有價(jià)值？

前段時(shí)間，某OTA向多地的部分酒店提出漲傭金要求，甚至個(gè)別酒店被OTA單方面強(qiáng)制關(guān)閉了訂房平臺(tái)，而類似事件早已不是第一次。

為了平衡直銷和分銷的渠道壓力，酒店需要不斷拉升自己的直銷渠道預(yù)訂。而目前微信活躍用戶接近7億，盡管現(xiàn)階段OTA依然占據(jù)主流，但酒店不能否定微信這個(gè)移動(dòng)端超級(jí)入口的未來(lái)價(jià)值，更不能主動(dòng)放棄移動(dòng)端的戰(zhàn)略位置。

可是，單體酒店沒(méi)有品牌支撐與會(huì)員管理，沒(méi)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有技術(shù)支持，更沒(méi)有推廣經(jīng)費(fèi)，怎么做微信直銷？更進(jìn)一步說(shuō)，酒店在微信運(yùn)營(yíng)上加大投入究竟有沒(méi)有價(jià)值？

在盛陽(yáng)智慧酒店服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)譚楊超看來(lái)，不是微信號(hào)沒(méi)有價(jià)值，而是酒店不懂得讓它變得有價(jià)值。大浪淘沙，單體酒店想要在微信端持續(xù)發(fā)力，除了戰(zhàn)術(shù)上高度重視以外，盤活酒店資源，獲得稀缺的地方用戶資源，并增強(qiáng)用戶粘性顯得至關(guān)重要。

如何進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值最大化？

單體酒店獨(dú)立分散，區(qū)域特征明顯，客源具有極強(qiáng)的地域局限。對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)天然的挑戰(zhàn)，但運(yùn)用搖周邊工具，以及酒店生活圈、周邊旅游、酒店商城等營(yíng)銷策略，也很容易打造出酒店自己的特色，與周邊的連鎖型集團(tuán)酒店形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

以武漢某花園酒店的微信號(hào)為例，酒店結(jié)合自身的會(huì)員特點(diǎn)及既有資源，在自定義菜單“花粉商城”里推出了5000-10000元的3個(gè)禮包，將豪華標(biāo)間、餐飲、洗衣券等產(chǎn)品進(jìn)行打包銷售。

不僅如此，該酒店還在微信中引入多個(gè)第三方服務(wù)，包括滴滴出行與智導(dǎo)游。客人只要設(shè)置好自己的個(gè)性化需求，系統(tǒng)3秒即可生成一個(gè)專屬周邊游行程，包括地圖、預(yù)算、交通、天氣、航班等明細(xì)，甚至還有翻譯、用車、資訊等實(shí)用小工具。如此周到的服務(wù)，出乎意料，卻又暖心體貼。

這些細(xì)節(jié)的價(jià)值也直觀體現(xiàn)在酒店的線上銷售收入上。根據(jù)盛陽(yáng)智慧酒店服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)真實(shí)數(shù)據(jù)，該酒店上線酒店微營(yíng)銷系統(tǒng)僅1個(gè)月，月收入已超過(guò)500000元，其中，花粉商城模塊銷售43個(gè)訂單，入賬370000萬(wàn)；花園預(yù)訂模塊銷售316個(gè)訂單，包括280間夜的客房及36個(gè)會(huì)議餐飲訂單，入賬145900元。

有什么方法可以持續(xù)獲得大量?jī)?yōu)質(zhì)粉絲？

解決了價(jià)值問(wèn)題，接下來(lái)大家最關(guān)心的問(wèn)題就是如何增粉了，畢竟粉絲是一切運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。但單體酒店沒(méi)有連鎖酒店那么龐大的會(huì)員體系和多店布局，盲目追求粉絲數(shù)量并不實(shí)際，相較之下，能直接產(chǎn)生訂單收入的高質(zhì)量粉絲更重要。

這時(shí)候，酒店的線下資源及應(yīng)用場(chǎng)景就變成了的最大的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。到店消費(fèi)的客人，無(wú)論是房客還是吃客、會(huì)議客，無(wú)疑是酒店最忠實(shí)的原始粉絲，也是酒店微信號(hào)最具說(shuō)服力的推廣專員。
以長(zhǎng)沙某高星單體酒店為例，為了推廣微信預(yù)訂，該酒店不僅在前廳開(kāi)辟了微信訂房體驗(yàn)區(qū)，專人專盯，引導(dǎo)掃碼關(guān)注并體驗(yàn)互動(dòng)小游戲，解答預(yù)訂疑問(wèn)，還將酒店WIFI的登錄方式設(shè)置成微信認(rèn)證，連接即關(guān)注，增粉效果顯著。此外，酒店還在周邊小區(qū)、會(huì)所、商場(chǎng)等人流密集地派發(fā)宣傳單張與推廣二維碼，引導(dǎo)關(guān)注。

針對(duì)銷量較高的豪華麻將房，酒店也在直銷渠道推出了微信會(huì)員價(jià)。由于這部分客人多是本地客，通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷建立激勵(lì)機(jī)制，極大提高了粉絲粘性及用戶忠誠(chéng)度。

而線下引導(dǎo)與掃碼的成功，依賴于線上線下的密切配合。從線下臺(tái)卡、海報(bào)、單張，到線上活動(dòng)、朋友圈營(yíng)銷、圖文推送、精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)分析，再到手機(jī)端、電視端、電腦端等多屏幕終端的多向互聯(lián)互動(dòng)，盛陽(yáng)智慧酒店服務(wù)平臺(tái)的“帶”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)均給酒店提供了專業(yè)支持。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該酒店上線酒店微營(yíng)銷系統(tǒng)3個(gè)月以來(lái)，線上訂單突破1200個(gè)，微信訂房銷售額月度環(huán)比增幅都在30%以上，會(huì)員拓展也比之前的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式加速80%，且會(huì)員在微信端的儲(chǔ)值金額累計(jì)高達(dá)80萬(wàn)元。

什么？他們的粉絲數(shù)才1萬(wàn)？

最后，告訴大家一個(gè)令你瞠目結(jié)舌的事實(shí)，本文所舉的2個(gè)單體酒店案例，粉絲數(shù)均未超過(guò)1萬(wàn)，但一個(gè)月收入突破50萬(wàn)，一個(gè)儲(chǔ)值額突破80萬(wàn)，從實(shí)實(shí)在在的線上收入和訂單數(shù)據(jù)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)效果已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于粉絲10萬(wàn)的微信號(hào)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推陳出新勢(shì)不可擋，或許很快又會(huì)有一個(gè)新的應(yīng)用工具替代微信，但營(yíng)銷與服務(wù)是酒店擁抱互聯(lián)網(wǎng)的基本訴求，也是根本動(dòng)力。

不管載體是OTA，還是微信抑或其他未來(lái)物種，酒店微營(yíng)銷的最大經(jīng)驗(yàn)，莫過(guò)于充分挖掘酒店現(xiàn)有資源，重視差異化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)線上線下的協(xié)同互動(dòng)，滿足基本營(yíng)銷與服務(wù)功能的同時(shí)，想想還能給你的粉絲帶來(lái)什么驚喜的體驗(yàn)。只有黏住粉絲，才有可能產(chǎn)生“滾雪球”效應(yīng)，并探索出一條適合自身發(fā)展的營(yíng)銷路徑。